Пассажиры рейса Прага-Ереван авиакомпании Wizz Air, запланированного на 9 января, сообщили, что в пражском аэропорту они оказались в панике и неопределенности. Авиакомпания отменила рейс, не объяснив причин и сроков отмены.
«Никакой информации, никакого общения с клиентом. Было много пассажиров, которые буквально потратили все свои деньги на отпуск и у которых даже не было денег на воду, а воду им даже не раздали. Люди были в панике, они переживали из-за отмены рейса, и нас держали в неопределенности, не говорили, когда будет следующий рейс», — говорит Элен Кандарян, одна из пассажирок отмененного рейса.
«Wizz Air не предоставила никакой информации, приложение не существовало, оно зависло, и никакой информации не было видно. Я обратился к представителю European Airlines, спросил, когда вы отправите нас в Армению, он ответил, что, возможно, 14-го числа месяца. Мы были в шоке и панике, поняв, что нам придется ждать еще 5 дней».
Пассажирка говорит, что в результате многочисленных запросов для защиты своих прав выяснилось, что предоставляется только 1 день проживания в отеле (без транспорта до него), а следующий прямой рейс предлагается через 5 дней.
«На борту было более 100 человек, и представьте, насколько они были разными, у каждого была своя история: женщина, у которой в тот вечер истекала шенгенская виза, были беременные женщины, был ребенок с особыми потребностями, которому было трудно добраться до отеля и т.д.
Также случилось, что мой рейс отменила другая авиакомпания, но они доставили меня в отель транспортом, дали ваучеры на еду, воду и т.д. Я не сравниваю сервисы других авиакомпаний, эта неопределенность меня нервировала.
Нам удалось добраться из Праги в Кутаиси, а оттуда в Ереван на такси, около 450 км, что было довольно дорого, дополнительные расходы и дополнительные страдания. Конечно, были люди, которые решили дождаться рейса Прага-Ереван, добрались до отеля, и я не знаю, сколько дней они там будут ждать, пока не вернутся».
Это не единственный случай, когда Wizz Air отменила рейсы, пассажиры не были должным образом уведомлены и не получили компенсацию. Авиакомпания обязана обеспечивать право пассажиров на получение информации, уведомлять об отмене и задержке рейсов в соответствии с установленной процедурой, а также предоставлять альтернативный рейс, позаботившись о питании, размещении и транспорте в соответствии с процедурой. Пассажиры Wizz Air часто выражают обеспокоенность по поводу нарушения их прав и негуманного подхода авиакомпании.