Iravaban.net изучил проект решения Комиссии по регулированию общественных услуг Республики Армения (КРОУ), представленный для публичного обсуждения на сайте e-draft.am для публикации проектов правовых актов, которым вносятся изменения и дополнения в решение 2008 года об утверждении «Порядка опубликования тарифов и условий предоставления услуг по передаче данных и доступу в интернет».
Какие проблемы решает новое регулирование?
Действующий порядок не определяет четко:
Качественные показатели предоставления услуг доступа в интернет.
Описание скоростей передачи данных при доступе в интернет по фиксированным и мобильным сетям.
Порядок предоставления компенсации абонентам в случае прерывания обслуживания или ухудшения качества.
Как будет работать система компенсации?
Новое регулирование предусматривает, что операторы обязаны предоставлять компенсацию в следующих случаях:
В случае длительных перерывов: если продолжительность перерыва в обслуживании превышает 24 часа в течение расчетного периода.
В случае некачественного обслуживания. Если по заявлению абонента оператор в результате проверки качества услуг обнаруживает несоответствие предоставленной услуги условиям, предусмотренным договором.
Размер компенсации: Оператор не взимает плату за услугу как минимум за период перерыва в обслуживании или ухудшения качества. Если плата была списана авансом, она компенсируется как минимум в размере, рассчитанном за указанный период.
Порядок подачи заявления: Абонент должен подать заявление до окончания расчетного периода или до 15-го числа месяца, следующего за расчетным. Заявление должно содержать обоснованную информацию о несоответствии предоставленной услуги условиям договора.
Новые стандарты скорости интернета
Законопроект устанавливает четкие требования к скорости интернета.
При фиксированном подключении:
Минимальная скорость — не менее 20 процентов от максимальной (рекламируемой) скорости, но не менее 2 Мбит/с.
Типичная доступная скорость – не менее 70% от максимальной (рекламируемой) скорости в течение 95% каждых суток, но не менее 2 Мбит/с.
В случае мобильной связи:
Операторы обязаны устанавливать минимальную и максимальную (рекламируемую) скорость загрузки и выгрузки данных в соответствии с сетевыми технологиями.